گیم تانو
قوانین و شرایط استفاده
• با ورود به وب‌سایت گیم تانو و استفاده از خدمات آن، شما موافقت خود را با تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه اعلام می‌کنید. لطفاً پیش از استفاده از سایت و ثبت سفارش، این قوانین را به‌دقت مطالعه نمایید.
تعاریف عمومی
• کاربر: هر فردی که به وب‌سایت گیم تانو به نشانی gametano.com مراجعه کرده و از محتوای آن بازدید کند.
• مشتری: هر کاربری که از وب‌سایت گیم تانو به نشانی gametano.com خرید انجام داده یا در سایت ثبت‌نام کرده باشد.
• فروشنده: وب‌سایت گیم تانو به نشانی gametano.com که محصولات دیجیتال مانند لایسنس بازی، گیفت کارت، اشتراک‌های دیجیتال و سایر کالاهای مرتبط را ارائه می‌کند.
• سفارش: فرآیندی که مشتری اقدام به خرید محصول از گیم تانو کرده و مشخصات آن را در سیستم ثبت می‌کند.
قوانین عمومی
• گیم تانو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده فعالیت می‌کند.
• استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش قوانین این صفحه است و کاربران موظف‌اند از خدمات سایت به شیوه‌ای قانونی و مطابق با عرف تجارت الکترونیک استفاده کنند.
• گیم تانو حق دارد در هر زمان قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
ارتباطات الکترونیکی
• کلیه ارتباطات بین کاربران و گیم تانو از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌های آنلاین صورت می‌گیرد.
• کاربران با ثبت‌نام، خرید یا استفاده از خدمات، موافقت خود را با دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی از گیم تانو اعلام می‌کنند.
• در صورت عدم تمایل به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، کاربران می‌توانند از طریق لینک لغو اشتراک در ایمیل‌ها یا تماس با پشتیبانی، عضویت خود را لغو کنند.
• تمامی مکاتبات و اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل یا شماره ثبت‌شده کاربران انجام می‌شود؛ بنابراین، کاربران موظف‌اند اطلاعات خود را به‌درستی وارد کنند.
مالکیت فکری
• تمامی محتواهای متنی، تصاویر، طراحی‌های گرافیکی، علائم تجاری، و سایر اجزای این وب‌سایت متعلق به گیم تانو است.
• هرگونه استفاده، کپی، انتشار یا بازنشر اطلاعات و محتوای این وب‌سایت بدون کسب اجازه کتبی از مدیریت گیم تانو ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
شرایط قبل از خرید
• کاربران برای خرید از سایت باید حساب کاربری ایجاد کرده و اطلاعات صحیح شامل ایمیل و شماره تماس معتبر ثبت کنند.
• اطلاعات محصولات دیجیتالی از طریق ایمیل و پیامک ارسال می‌شود؛ بنابراین، کاربران مسئول صحت اطلاعات ارائه‌شده هستند.
• پردازش سفارشات ممکن است به دلیل مشکلات اینترنتی، نوسانات ارزی، یا محدودیت‌های تأمین کالا تا ۷۲ ساعت به طول بینجامد.
• کاربران موظف‌اند از وارد کردن نام کاربری با حروف انگلیسی خودداری کنند و اطلاعات خود را به زبان فارسی وارد نمایند.
• مسئولیت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده کاربر بوده و در این صورت سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
• مشتری موظف است شماره سفارش خود را نزد خود نگه داشته و جهت پیگیری سفارش، آن را به پشتیبانی ارائه کند.
شرایط خرید و ثبت سفارش
• تمامی گیفت کارت‌ها از منابع معتبر تهیه می‌شوند و GameTano تضمین می‌کند که تمامی کدها سالم و معتبر هستند.
• در صورت بروز مشکل، کاربران حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید باید به پشتیبانی اطلاع دهند.
• کاربران موظف‌اند قبل از خرید، ریجن (کشور) اکانت خود را بررسی کنند. در صورت خرید گیفت کارت با ریجن نادرست، امکان عودت وجه یا تعویض وجود ندارد.
• گیفت کارت‌ها به صورت کد دیجیتال ارائه شده و شامل تصویر یا اسکن فیزیکی نیستند.
• در محصولات اشتراکی (مانند اپل موزیک، اپل آرکید، گیم‌پس و …)، در صورت تغییر شرایط سرویس‌دهنده، GameTano هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
شرایط بازگشت و استرداد وجه
• لطفاً هنگام خرید دقت کافی داشته باشید؛ پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، امکان لغو آن وجود ندارد.
• اگر سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو دهید. در صورت ورود سفارش به مرحله پردازش، لغو آن امکان‌پذیر نخواهد بود.
• برای درخواست لغو، ارائه اطلاعات کامل سفارش و شماره کارت بانکی صاحب حساب الزامی است؛ در غیر این صورت، مبلغ به کیف پول کاربری واریز خواهد شد.
• در صورتی که سفارش در بازه زمانی مشخص‌شده تحویل نشود، مشتری حق درخواست بازگشت وجه را طبق شرایط استرداد دارد.
شرایط استفاده و قوانین محصولات
• مسئولیت رعایت قوانین و شرایط استفاده از محصولات به طور کامل بر عهده خریدار است.
• کاربران موظف‌اند قبل از خرید، ریجن (کشور) اکانت خود را بررسی کنند. در صورت خرید گیفت کارت یا اشتراک با ریجن نادرست، امکان عودت وجه یا تعویض وجود ندارد.
• گیم تانو مسئولیتی در قبال تغییر سیاست‌های شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات (مایکروسافت، سونی، اپل، گوگل و سایر شرکت‌ها) ندارد.
• در صورت تغییر شرایط یا سیاست‌های شرکت ارائه‌دهنده خدمات، گیم تانو هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن یا غیرفعال شدن اشتراک ندارد.
• استفاده از گیفت کارت یا اشتراک‌های دیجیتالی در کشورهایی که توسط شرکت ارائه‌دهنده محدود یا تحریم شده‌اند، به عهده خریدار است و گیم تانو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از تحریم‌ها، محدودیت‌های منطقه‌ای، یا اقدامات امنیتی شرکت‌های ارائه‌دهنده ندارد.
• تحویل اشتراک‌ها و گیفت کارت‌ها از طریق ایمیل و شماره‌تماس ثبت‌شده در حساب کاربری انجام می‌شود.
• مسئولیت ارائه اطلاعات اشتباه در هنگام ثبت سفارش، از جمله ایمیل یا شماره تماس نادرست، به عهده خریدار است.
• هر نوع تأخیر در تحویل که ناشی از مشکلات ارزی، اختلال در درگاه‌های پرداخت بین‌المللی، یا محدودیت‌های خرید دلاری باشد، گیم تانو حق ارسال با تأخیر را محفوظ می‌دارد.
• پس از تحویل کد یا فعال‌سازی اشتراک، هیچ‌گونه امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد.
• مسئولیت رعایت راهنمای فعال‌سازی محصولات دیجیتالی کاملاً بر عهده خریدار است.
• عدم رعایت شرایط، قوانین و ضوابط استفاده از محصولات دیجیتالی، مسئولیتی را متوجه گیم تانو نخواهد کرد.
• در مورد اشتراک‌های ظرفیت‌دار و اکانت‌های اشتراکی، خریدار به هیچ وجه نباید اطلاعات حساب (پسورد، ایمیل، اطلاعات امنیتی) را تغییر دهد.
• گیم تانو این حق را دارد که در صورت لزوم، رمز عبور و اطلاعات امنیتی حساب‌های اشتراکی را بازیابی کند.
• بن یا مسدود شدن اکانت یا کنسول خریدار توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات، به دلیل تخلف از قوانین یا استفاده نادرست، کاملاً بر عهده خریدار است و گیم تانو هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• بازگشت وجه فقط در صورتی امکان‌پذیر است که اشتراک یا گیفت کارت دارای نقص فنی باشد و این نقص توسط گیم تانو تأیید شود.
• گارانتی بازگشت وجه فقط در بازه زمانی ۲۴ ساعت پس از خرید فعال است و شامل انصراف از خرید نمی‌شود.
• برای تکمیل درخواست بازگشت وجه، نام خریدار باید با شماره کارت ثبت‌شده در سامانه یکسان باشد.
• در صورت درخواست بازگشت وجه، مبلغ پرداختی به همان کارت بانکی که برای خرید استفاده شده واریز خواهد شد.
• خریداران اشتراک‌های اشتراکی و ظرفیت‌دار تأیید می‌کنند که با سایر کاربران در استفاده از اشتراک شریک خواهند بود و این فرآیند قانونی است.
• مسئولیت استفاده صحیح از اشتراک‌های ظرفیت‌دار و رعایت قوانین مربوط به آن، کاملاً بر عهده خریدار است.
• هرگونه تغییر در اطلاعات امنیتی اشتراک‌های ظرفیت‌دار بدون هماهنگی، تخلف محسوب شده و گیم تانو حق پیگیری و مسدودسازی دسترسی را دارد.
• گیم تانو مسئولیتی در قبال تغییرات سیاستی شرکت‌های ارائه‌دهنده اشتراک‌های ظرفیت‌دار و نحوه مدیریت دسترسی‌ها ندارد.
• کاربران موظف‌اند در هنگام خرید اشتراک‌های دیجیتالی، از قوانین ارائه‌دهنده خدمات (مایکروسافت، سونی، گوگل، اپل و …) آگاه باشند و آن‌ها را رعایت کنند.
• GameTano هیچ مسئولیتی در قبال سیاست‌های شرکت‌های بین‌المللی در زمینه مسدود کردن حساب‌های کاربران، تغییر قوانین دسترسی، یا محدودیت‌های منطقه‌ای ندارد.
• در صورت سوءاستفاده از اشتراک‌های دیجیتالی، تغییر اطلاعات امنیتی، یا تخطی از قوانین سرویس‌دهنده، GameTano حق مسدودسازی دسترسی را خواهد داشت.
• استفاده از گیفت کارت‌ها و اشتراک‌های دیجیتالی برای فعالیت‌های غیرقانونی، خلاف مقررات کشور یا قوانین سرویس‌دهنده، بر عهده خریدار است و گیم تانو هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
اعلام آگاهی خریدار
با ثبت سفارش و خرید از GameTano، خریدار تأیید می‌کند که:
1. به محدودیت‌های منطقه‌ای و تحریم‌های بین‌المللی آگاه است و مسئولیت استفاده از محصولات دیجیتالی را می‌پذیرد.
2. گیم تانو فقط نقش تأمین‌کننده اشتراک و گیفت کارت را دارد و تصمیمات شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات (مانند مایکروسافت، سونی، گوگل، اپل و…) مستقل بوده و بر عهده خریدار است.
3. خریدار با قوانین مربوط به اشتراک‌های ظرفیت‌دار، گیفت کارت‌ها، و نحوه فعال‌سازی آن‌ها آشناست و گیم تانو را از هرگونه مسئولیت مرتبط با تغییرات سیاست‌های شرکت‌های ارائه‌دهنده مبری می‌داند.
4. در صورت استفاده از خدمات دیجیتالی به روش‌های غیرقانونی یا مغایر با سیاست‌های شرکت ارائه‌دهنده، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود و گیم تانو در این زمینه مسئولیتی ندارد.
احراز هویت و امنیت حساب
• در صورت درخواست پشتیبانی، کاربران ملزم به ارسال مدارک هویتی خود از جمله کارت ملی و کارت بانکی خواهند بود.
• برای خریدهای بالای ۶ میلیون تومان، کاربران باید اطلاعات مالی و هویتی خود را تکمیل کنند.
• احراز هویت تنها یک بار انجام شده و برای خریدهای آتی نیاز به ارسال مجدد مدارک نخواهد بود.
پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
در گیم تانو، ما متعهد هستیم که در تمامی مراحل خرید و استفاده از خدمات، همراه شما باشیم و تجربه‌ای سریع، مطمئن و حرفه‌ای را برایتان فراهم کنیم. هر زمان که به راهنمایی یا پشتیبانی نیاز داشته باشید، تیم ما در کنار شماست.
• کاربران می‌توانند از طریق چت آنلاین، تلگرام و تماس تلفنی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
• پشتیبانی چت آنلاین به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است. با این حال، رسیدگی به مشکلات فنی و درخواست‌های تخصصی در ساعات غیر اداری ممکن است به اولین روز کاری بعدی موکول شود، اما مطمئن باشید که درخواست شما در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی خواهد شد.
• تلفن تماس صرفاً برای امور اداری در نظر گرفته شده است. برای دریافت پشتیبانی فنی و طرح سوالات تخصصی، لطفاً از طریق چت آنلاین اقدام کنید تا کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان پاسخگوی شما باشند.
• احترام و ارتباط مؤدبانه، اولویت ما در ارائه خدمات است. لطفاً در ارتباط با تیم پشتیبانی، از لحن محترمانه استفاده کنید. در صورت بی‌احترامی یا رفتار نامناسب، ارتباط متوقف شده و در صورت لزوم، دسترسی کاربر به خدمات سایت محدود خواهد شد.
• در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً از طریق چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
شرایط فورس‌ماژور (حوادث غیرمترقبه)
• در صورتی که به دلیل شرایط خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی، تحریم‌ها، اختلالات اینترنتی، و تغییر سیاست‌های شرکت‌های ثالث) خدمات دچار مشکل شوند، گیم تانو مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.
• در صورتی که سرویس خریداری‌شده شما به دلیل تغییر سیاست‌های شرکت ارائه‌دهنده از کار بیفتد، گیم تانو تعهدی برای ارائه جایگزین یا بازپرداخت وجه ندارد.
• در صورت بروز مشکلات زیرساختی که باعث تأخیر در پردازش سفارشات شود، کاربران موظف به همکاری و صبوری هستند.
نکات تکمیلی
• کاربران موظف‌اند قبل از خرید، توضیحات هر محصول را به دقت مطالعه کنند.
• هرگونه نقض قوانین و تخطی از شرایط تعیین‌شده می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب کاربری بدون بازپرداخت وجه می‌شود.
• در خریدهای اشتراکی (مانند گیم‌پس، پلی‌استیشن پلاس، و …) هرگونه سوءاستفاده یا تغییر اطلاعات منجر به از دست رفتن دسترسی بدون امکان بازپرداخت خواهد شد.
• استفاده نادرست از اکانت‌های دیجیتال (مانند ورود به دستگاه‌های متعدد یا تغییر اطلاعات امنیتی) خلاف قوانین است و می‌تواند منجر به غیرفعال شدن اشتراک شود.
• گیم تانو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات را تغییر دهد. کاربران موظف به مطالعه این صفحه و رعایت قوانین جدید خواهند بود.
• شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، به عنوان یک قرارداد قانونی میان فروشنده (وب‌سایت گیم تانو به نشانی gametano.com) و کاربر و خریدار (شامل شما، شرکت شما، نماینده قانونی، وکیل، جانشین یا وارث شما) تلقی می‌شود. ثبت سفارش در گیم تانو، بدون در نظر گرفتن تاریخ ثبت آن، به منزله پذیرش کامل و قطعی آخرین نسخه از شرایط و قوانین سایت توسط خریدار خواهد بود.